Obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

V těchto obchodních podmínkách se rozumí:

Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, během které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;

Den: kalendářní den;

Smlouva s opakovaným plněním: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady výrobků a/nebo služeb, jejichž dodávání a/nebo odběr probíhá v průběhu určitého časového období;

Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace určené osobně jemu způsobem umožňujícím jejich budoucí použití a nezměněnou reprodukci;

Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty pro odstoupení od smlouvy;

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí výrobky a/nebo služby spotřebitelům prostřednictvím prodeje na dálku;

Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená v rámci systému prodeje organizovaného podnikatelem, při kterém jsou až do okamžiku uzavření smlouvy využívány výhradně prostředky komunikace na dálku;

Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně nacházeli na stejném místě;

Obchodní podmínky: tyto obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identifikace podnikatele

Jaden Amsterdam

Registrační číslo obchodní komory (KvK): na vyžádání

Článek 3 – Použitelnost

Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku a objednávku mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto obchodních podmínek. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, že obchodní podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a na žádost spotřebitele mu budou bezplatně a co nejdříve zaslány.

Je-li smlouva uzavírána elektronicky, může být text těchto obchodních podmínek spotřebiteli před uzavřením smlouvy poskytnut elektronickou formou takovým způsobem, aby si jej mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, kde se lze s obchodními podmínkami elektronicky seznámit, a že budou spotřebiteli na jeho žádost bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

Pokud se kromě těchto obchodních podmínek použijí také zvláštní podmínky pro výrobky nebo služby, použijí se obdobně ustanovení předchozích odstavců a spotřebitel se může v případě rozporu mezi podmínkami vždy dovolávat ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Pokud se jedno nebo více ustanovení těchto obchodních podmínek kdykoli stane zcela nebo zčásti neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají smlouva i ostatní ustanovení obchodních podmínek v platnosti. Dotčené ustanovení bude bez zbytečného odkladu nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá smyslu původního ustanovení.

Situace, které nejsou v těchto obchodních podmínkách upraveny, budou posuzovány v souladu s jejich duchem a účelem.

Případné nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení těchto obchodních podmínek budou vykládány v souladu s jejich duchem a účelem.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna splněním určitých podmínek, bude tato skutečnost v nabídce výslovně uvedena.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku změnit nebo upravit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených výrobků a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil řádné posouzení nabídky. Používá-li podnikatel obrázky, jedná se o věrné vyobrazení nabízených výrobků a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo chyby v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.

Veškeré obrázky, specifikace a údaje uvedené v nabídce mají pouze informativní charakter a nemohou být důvodem pro náhradu škody ani odstoupení od smlouvy.

Obrázky výrobků představují věrné zobrazení nabízených výrobků. Podnikatel však nemůže zaručit, že zobrazené barvy budou přesně odpovídat skutečným barvám výrobků.

Každá nabídka obsahuje informace, které spotřebiteli jasně vysvětlují práva a povinnosti spojené s přijetím nabídky, zejména:

  • cenu, s výjimkou celních poplatků a DPH při dovozu. Tyto dodatečné náklady nese zákazník na vlastní náklady a riziko. Poštovní nebo kurýrní služba využije při dovozu zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby. Tento režim se použije v případě dovozu zboží do členského státu EU určení, což je i tento případ. Poštovní nebo kurýrní služba vybere od příjemce zboží DPH a případně také celní nebo jiné dovozní poplatky;

  • případné náklady na dopravu;

  • způsob uzavření smlouvy a kroky potřebné k jejímu uzavření;

  • informaci o tom, zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy;

  • způsob platby, dodání a plnění smlouvy;

  • lhůtu pro přijetí nabídky nebo dobu, po kterou podnikatel garantuje uvedenou cenu;

  • výši poplatků za komunikaci na dálku, pokud se tyto náklady liší od běžné základní sazby používaného komunikačního prostředku;

  • informaci o tom, zda bude smlouva po svém uzavření archivována a jakým způsobem do ní může spotřebitel nahlížet;

  • způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit jím poskytnuté údaje;

  • případné další jazyky, ve kterých lze kromě nizozemštiny smlouvu uzavřít;

  • kodexy chování, kterými se podnikatel řídí, a způsob, jakým se s nimi může spotřebitel elektronicky seznámit;

  • minimální dobu trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě smlouvy s opakovaným plněním.

Volitelně: dostupné velikosti, barvy a druhy materiálů.

Článek 5 – Smlouva

Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení odstavce 4 tohoto článku, okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splněním stanovených podmínek.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou, podnikatel bezodkladně elektronicky potvrdí přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí nabídky, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme odpovídající technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné internetové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.

Podnikatel je oprávněn v mezích zákona ověřit, zda je spotřebitel schopen dostát svým platebním závazkům, stejně jako všechny skutečnosti a okolnosti důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto ověření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout, případně stanovit zvláštní podmínky pro její realizaci.

Podnikatel zašle spotřebiteli spolu s výrobkem nebo službou následující informace písemně nebo způsobem, který umožní jejich uložení na trvalý nosič dat:

  • adresu provozovny podnikatele, na kterou se může spotřebitel obracet se stížnostmi;

  • podmínky a způsob uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebo jasné oznámení o jeho vyloučení;

  • informace o zárukách a dostupném poprodejním servisu;

  • údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto obchodních podmínek, pokud je podnikatel neposkytl již před plněním smlouvy;

  • podmínky ukončení smlouvy, pokud byla uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.

V případě smlouvy s opakovaným plněním se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Každá smlouva je uzavřena pod podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných výrobků.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při koupi výrobků má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí výrobku spotřebitelem nebo zástupcem určeným spotřebitelem a oznámeným podnikateli.

Během této lhůty bude spotřebitel s výrobkem a jeho obalem zacházet šetrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek podnikateli spolu se vším dodaným příslušenstvím a – je-li to rozumně možné – v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

Pokud si spotřebitel přeje využít svého práva na odstoupení od smlouvy, je povinen o tom informovat podnikatele do 14 dnů od převzetí výrobku. Oznámení musí být provedeno písemně nebo prostřednictvím e-mailu. Poté, co spotřebitel oznámí svůj záměr odstoupit od smlouvy, je povinen zaslat výrobek zpět do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že zboží bylo odesláno včas, například předložením dokladu o odeslání.

Pokud spotřebitel po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámí svůj záměr odstoupit od smlouvy nebo výrobek nevrátí podnikateli, považuje se kupní smlouva za definitivně uzavřenou.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, nese náklady na vrácení výrobků spotřebitel.

Pokud spotřebitel uhradil určitou částku, podnikatel mu ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou vrácení peněz je, že internetový obchod již obdržel vrácený výrobek nebo byl předložen dostatečný důkaz o jeho úplném vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u výrobků uvedených v odstavcích 2 a 3 tohoto článku. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je platné pouze tehdy, pokud na něj podnikatel výslovně upozornil v nabídce nebo nejpozději před uzavřením smlouvy.

Právo na odstoupení od smlouvy lze vyloučit pouze u výrobků:

  • vyrobených podle specifikací spotřebitele;

  • které mají jednoznačně osobní charakter;

  • které vzhledem ke své povaze nelze vrátit;

  • které podléhají rychlé zkáze nebo stárnutí;

  • jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;

  • jednotlivých novin a časopisů;

  • zvukových a obrazových záznamů a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil ochranný obal nebo pečeť;

  • hygienických výrobků, u nichž spotřebitel porušil ochranný obal nebo pečeť.

Právo na odstoupení od smlouvy lze vyloučit pouze u služeb:

  • týkajících se ubytování, dopravy, restauračních služeb nebo volnočasových aktivit poskytovaných v konkrétním termínu nebo období;

  • jejichž poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;

  • týkajících se sázek a loterií.

Článek 9 – Cena

Po dobu platnosti uvedenou v nabídce nebudou ceny nabízených výrobků a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen vyplývajících ze změn sazeb DPH.

Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet výrobky nebo služby, jejichž ceny jsou závislé na výkyvech finančního trhu, které nemůže ovlivnit, za proměnlivé ceny. Tato závislost na výkyvech trhu a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou pouze orientační, budou v nabídce výslovně uvedeny.

Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud je důsledkem zákonných předpisů nebo právních opatření.

Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si podnikatel toto právo vyhradil a:

  • vyplývá ze zákonných předpisů nebo právních opatření; nebo

  • spotřebitel má právo smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.

Místo plnění je podle článku 5 odst. 1 nizozemského zákona o dani z obratu z roku 1968 určeno státem, ve kterém začíná přeprava zboží. V tomto případě probíhá dodání mimo Evropskou unii. Z tohoto důvodu bude příjemci zboží poštovní nebo kurýrní službou účtována dovozní DPH a případné celní poplatky. Podnikatel proto nebude účtovat DPH.

Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a typografických chyb. Za důsledky tiskových a typografických chyb nenese podnikatel odpovědnost. V případě takových chyb není podnikatel povinen dodat výrobek za nesprávně uvedenou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a použitelnost a právním předpisům a/nebo úředním nařízením platným ke dni uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že výrobek je vhodný i pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nijak neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatňovat na základě smlouvy.

Případné vady nebo nesprávně dodané výrobky musí být podnikateli oznámeny písemně do 14 dnů od dodání. Vrácené výrobky musí být zaslány v původním obalu a v novém, nepoužitém stavu.

Záruční doba poskytovaná podnikatelem odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za vhodnost výrobků pro konkrétní účel zamýšlený spotřebitelem ani za případná doporučení týkající se používání nebo aplikace výrobků.

Záruka se nevztahuje na případy, kdy:

  • spotřebitel dodané výrobky sám opravil nebo upravil, případně je nechal opravit nebo upravit třetí osobou;

  • dodané výrobky byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo s nimi bylo zacházeno nedbale či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo pokyny uvedenými na obalu;

  • vada je zcela nebo zčásti důsledkem předpisů stanovených nebo v budoucnu stanovených státními orgány týkajících se povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a plnění

Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek výrobků postupovat s maximální možnou péčí.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.

S přihlédnutím k ustanovením článku 4 těchto obchodních podmínek společnost vyřídí přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Obvyklá doba doručení činí 6 až 14 dnů. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo pokud objednávku nebude možné splnit vůbec nebo pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez jakýchkoli nákladů a případně požadovat náhradu škody.

V případě odstoupení od smlouvy podle předchozího odstavce vrátí podnikatel spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Pokud se ukáže, že dodání objednaného výrobku není možné, podnikatel se pokusí zajistit náhradní výrobek. Nejpozději při doručení bude spotřebitel jasným a srozumitelným způsobem informován o tom, že je dodáván náhradní výrobek. U náhradních výrobků nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení zboží nese podnikatel.

Riziko poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku jejich doručení spotřebiteli nebo jeho předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Smlouvy s opakovaným plněním: doba trvání, ukončení a prodloužení

Ukončení smlouvy

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků (včetně elektrické energie) nebo poskytování služeb, kdykoli vypovědět při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nepřesahující jeden měsíc.

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků (včetně elektrické energie) nebo poskytování služeb, vypovědět ke konci sjednané doby při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nepřesahující jeden měsíc.

Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

  • vypovědět kdykoli, aniž by byl omezen na konkrétní termín nebo období;

  • vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;

  • vypovědět vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si pro sebe sjednal podnikatel.

Prodloužení smlouvy

Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků (včetně elektrické energie) nebo poskytování služeb, nesmí být automaticky prodloužena ani obnovena na další určitou dobu.

Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů, automaticky prodloužena na dobu nejvýše tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodlouženého období s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.

Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání výrobků nebo poskytování služeb, může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji může spotřebitel kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, a s výpovědní lhůtou nepřesahující tři měsíce v případě, že se smlouva týká pravidelného, avšak méně než jednou měsíčně probíhajícího doručování deníků, novin, týdeníků a časopisů.

Smlouva uzavřená na omezenou dobu za účelem zkušebního odběru deníků, novin, týdeníků a časopisů (zkušební předplatné) nebude automaticky prodloužena a skončí automaticky po uplynutí zkušebního období.

Doba trvání

Pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok, může ji spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, ledaže by zásady přiměřenosti a spravedlnosti bránily ukončení smlouvy před koncem sjednané doby.

Článek 13 – Platba

Není-li dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet po obdržení potvrzení smlouvy spotřebitelem.

Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli jakékoli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

V případě prodlení spotřebitele s platbou má podnikatel právo, s výhradou zákonných omezení, účtovat spotřebiteli přiměřené náklady, o nichž byl spotřebitel předem informován.

Článek 14 – Vyřizování stížností

Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podány do 7 dnů od zjištění nedostatků spotřebitelem, a to úplně a s jasným popisem problému.

Na stížnosti podané podnikateli bude odpovězeno do 14 dnů od jejich obdržení. Pokud vyřízení stížnosti vyžaduje delší dobu, podnikatel ve lhůtě 14 dnů zašle potvrzení o přijetí stížnosti a uvede předpokládanou dobu potřebnou pro její vyřízení.

Pokud nelze stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který může být předmětem řízení o řešení sporů.

Podání stížnosti nezbavuje spotřebitele ani podnikatele jejich ostatních povinností vyplývajících ze smlouvy, pokud podnikatel písemně nestanoví jinak.

Pokud podnikatel uzná stížnost za oprávněnou, podle vlastního uvážení bezplatně vymění nebo opraví dodané výrobky.

Článek 15 – Spory

Na smlouvy uzavřené mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, se výhradně použije nizozemské právo, a to i v případě, že spotřebitel má bydliště mimo Nizozemsko.