Zásady vrácení zboží

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s doručenou objednávkou, kontaktujte nás prosím. Ve společnosti Movina Praha se snažíme zajistit, aby byli naši zákazníci se zakoupenými produkty stoprocentně spokojeni. Pokud nejste s objednávkou spokojeni, neváhejte nás kontaktovat a náš tým vám neprodleně pomůže.

Jak vrátit celou objednávku nebo její část?

Pokud se rozhodnete vrátit produkty během 28denní lhůty na rozmyšlenou, vrátíme vám plnou hodnotu objednávky do pěti pracovních dnů od obdržení vráceného zboží. Upozorňujeme však, že náklady na zpětné zaslání zboží nejsou refundovány.

Pro vrácení zboží postupujte podle následujících kroků:

1. Zašlete e-mail na adresu info@movina-praha.cz a informujte nás, že si přejete vrátit celou objednávku nebo její část.

2. Vyčkejte na odpověď našeho zákaznického servisu, který ověří, zda lze vrácení zboží přijmout.

3. Pokud bude vrácení schváleno, pečlivě a bezpečně zabalte výrobek, ideálně do původního obalu.

4. Odešlete zásilku na adresu pro vrácení, kterou vám sdělí zákaznický servis.

5. Zašlete našemu zákaznickému servisu sledovací číslo zásilky (Track & Trace).

6. Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme částku za vrácené produkty prostřednictvím původní platební metody.

Produkty, které nelze vrátit

Vrácení není možné u následujících produktů:

• zapečetěné produkty, u nichž byla porušena ochranná pečeť;

• produkty vyrobené na zakázku podle požadavků spotřebitele;

• produkty osobní povahy;

• produkty, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit;

• z hygienických důvodů nelze vracet produkty v kategoriích Beauty, Kids & Baby a Sport.

Adresa pro vrácení zboží

Vrácené zboží musí být zasláno na adresu našeho dodavatele:

Adresa: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
Město: Ningbo
PSČ: 315100
Provincie: Zhejiang
Země: Čína

Zrušení objednávky

Objednávku bohužel není možné zrušit. Objednávky jsou po zadání okamžitě zpracovávány v našem systému, a proto jejich zrušení již není možné.

Poškozené zboží při doručení

Je nám líto, pokud byl váš výrobek během přepravy poškozen. Pokud jste obdrželi poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím do 30 dnů od jeho převzetí. Po uplynutí této lhůty již není možné reklamaci nebo vrácení zboží uplatnit.

Pro co nejrychlejší vyřešení situace nám zašlete e-mail s fotografií, na které je poškození jasně viditelné. Nejvhodnější jsou fotografie pořízené na rovném povrchu, na nichž jsou dobře viditelné jak poškození, tak štítek výrobku. Tyto informace nám pomohou vyřešit váš požadavek a předcházet podobným situacím v budoucnu.

V případě poškozeného výrobku nabízíme jednorázově bezplatné zaslání náhradního kusu. Vrácení peněz v této fázi není možné. Pokud bude i náhradní výrobek doručen poškozený, vrátíme vám plnou kupní cenu.

V případě dotazů nás kontaktujte na adrese info@movina-praha.cz.

Výrobní vady nebo závady po používání

Je nám líto, pokud se u výrobku po určité době objeví výrobní vada nebo závada. Jedná se o situaci, kdy se některá součást poškodí a výrobek již nesplňuje standardy stanovené výrobcem.

Upozorňujeme, že běžně opotřebitelné díly nejsou považovány za výrobní vady. Mezi opotřebitelné díly patří zejména:

• hnací řemeny;

• baterie;

• brzdové destičky, brzdové kotouče, brzdové obložení a brzdové bubny;

• řetězy, žárovky, pastorky, pneumatiky a duše;

• pohyblivé části všeho druhu.

V případě dotazů ohledně výrobních vad nebo závad nás kontaktujte na adrese info@movina-praha.cz.

Dodání nesprávného produktu

Vynakládáme maximální úsilí, aby byly všechny objednávky vyřízeny správně. Přesto může výjimečně dojít k chybě a může vám být doručen nesprávný výrobek. V takovém případě situaci napravíme a správný výrobek vám zašleme bez dodatečných nákladů.

V případě dotazů nás kontaktujte na adrese info@movina-praha.cz.

Doručení v době nepřítomnosti nebo uložení na poště

Pokud je zásilka doručena na vaši adresu nebo uložena na poště, náklady na doručení hradí společnost Movina Praha. Pokud zásilku nepřevezmete nebo si ji nevyzvednete na poště, bude automaticky vrácena dodavateli. V takovém případě si vyhrazujeme právo odečíst až 100 % hodnoty objednávky z částky určené k vrácení.

Produkt poškozený během přepravy

Je nám líto, že byl váš výrobek během přepravy poškozen. Při první reklamaci vám bezplatně zašleme nový kus, avšak neposkytujeme vrácení peněz. Pokud bude i druhá zásilka doručena poškozená, vrátíme vám plnou kupní cenu.

Ztracená zásilka

Pokud se zásilka ztratí nebo není z logistických důvodů doručena, vždy nejprve odešleme novou zásilku, než přistoupíme k vrácení peněz nebo jinému řešení podle těchto zásad vrácení.

Dovozní poplatky

V některých případech může být zásilka při doručení zkontrolována celními orgány. Nemáme bohužel žádný vliv na legislativní změny platné od 1. července 2021. Ve výjimečných případech může být zákazníkovi účtován menší dovozní poplatek nebo dovozní DPH.

Rádi bychom vás však ujistili, že ve většině případů se tyto poplatky neuplatňují. Pokud vám budou účtovány celní nebo dovozní poplatky, kontaktujte nás prosím na adrese info@movina-praha.cz.